I residenti che lo desiderano vengono coinvolti in focus group almeno 6 volte all'anno
I focus riguardano svariate tematiche, tra cui:
Ci sono poi due specifici focus semestrali di soddisfazione dei servizi, che rappresentano anche due standard di qualità che l’Apsp ha scelto di rilevare e tenere costantemente monitorati:
Periodicamente vengono organizzati alcuni focus group anche con i familiari dei residenti