Reclami e suggerimenti

L’Apsp Benedetti garantisce la tutela dell’utente anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni a seguito di un disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Il sistema di gestione dei reclami si caratterizza come meccanismo di tutela, che punta alla soddisfazione dell'utente e al miglioramento continuo del servizio. In quest’ottica, gli obiettivi specifici sono:

  • dotare l’organizzazione di strumenti sensibili a rilevare e rispondere rapidamente alle situazioni di disagio e insoddisfazione espresse dal singolo utente/cliente
  • implementare un sistema di analisi dei reclami al fine di orientare le decisioni della struttura verso il miglioramento della qualità dei servizi, attraverso un processo continuo di autocorrezione

Sono predisposti nel salottino “La Stube”, i distributori dei moduli per i reclami e i suggerimenti, con a fianco la bussola di raccolta dei fogli compilati. La struttura si impegna a dare risposta entro 45 giorni.



Documento pdf modulo reclami